久久泰和:探索中国养老行业的“海底捞”模式

2019年上半年,国家进一步出台扶持政策,推进养老服务业市场的全面开放。国务院办公厅印发了《关于推进养老服务发展的意见》,提出28条具体举措,以期健全市场机制,持续完善居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。同时,随着“互联网+养老”智慧养老服务模式的进一步探索实施,行业未来发展空间更加广阔。

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北京中关村科技发展(控股)股份有限公司(以下简称:中关村科技),紧贴中国养老实际,围绕“医药大健康”核心发展战略,布局养老产业。中关村科技旗下“久久泰和”专业养老品牌,积极探索特色养老服务体系,致力于打造中国养老行业的“海底捞”。

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中关村科技总裁侯占军对久久泰和提出“创新养老服务、创建一流企业、打造知名品牌”的发展要求。久久泰和在短短三年内开发了社区照护、医养结合、专业康养等多种养老服务模式,将养老产业链涵盖并拓展至养老服务、养老产品、养老金融等多个领域,目前在北京地区已经运营了10多家养老机构,拥有养老床位700余张,取得了良好的社会效益和经济效益。

中关村科技董事长许钟民认为,在当前养老行业同质化背景下, 久久泰和可以“ 海底捞” 为榜样, 进行升级转型, 形成可复制、可推广的“ 海底捞” 模式, 并可从四个方面展开探索。

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第一, 持续推进服务创新。积极探索智能养老、互联网医疗、精神慰藉、安宁服务等新内容。首先, 在实践中, 高端养老项目纳兰园老年公寓, 在以“ 五助” 、“ 五防” 等为基础的养老照料服务的同时, 创造性开发了老龄人的避暑度假和休闲娱乐项目, 既充分利用了环境优势, 又以老年人的实际体验为口碑传播, 形成有效宣传, 扩大了品牌知名度和影响力。其次, 要关注服务细节, 注重服务品质,形成品牌效应,注重健康可持续发展。养老是一年365 天、每天24 小时的服务,难在一以贯之、难在服务细节,每一项服务都值得探索, 每一个细节都可能诞生口碑, 因此, 必须注重细节, 在细节中体现情怀。

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第二,创造领先的养老企业文化。久久泰和在实践中,总结提炼了“不负所托、后顾无忧” 的服务理念,这其中蕴含着自己独特的企业文化。一方面,坚持以“和”为本,即和谐和睦、和衷共济;另一方面,奉行“孝”为先,照护人员以尊长之心照顾服务老人。

第三,打造海底捞式的人力资源体系。要以人为本激活力,对养老企业而言要以员工为本,对员工而言要以长者为本,以此激发员工动力,赢得长者信任赞誉,进而为企业赢得市场和口碑。具体到用人体系搭建上,首先要确立科学合理的选人用人标准体系。比如,对一线养老照护员不能唯文凭论,关键是要能吃苦、有爱心、有耐心、善沟通,换句话就是“有情怀的能吃苦的好人”。其次,针对不同层次、专业,采取灵活选人用人模式。比如,担负曙光街道养老照料中心医疗任务的济和堂中医门诊部,在探索实践中,聘请王占礼、张锁庆等知名中医团队加入,吸引了“回头客”、招来了“新客源”。

第四,建立标准化、可量化的养老服务流程体系。在照料服务人性化、医疗康复专业化、设施设备智能化、质量体系标准化、人才培养多样化、管理流程规范化、成本控制精细化等方面着力,做细做实。

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2016年北京泰和养老院在中关村科技的支持下于北京成立,经过短短三年的时间,在领导的带领下,全体员工的共同努力下形成以居家养老、社区养老、医养结合、康养保健等多种养老服务体系,并结合市场需求不断总结、探索全新的服务模式,以竭己之力,延展生命之美为使命。

“不负所托、后顾无忧”, 久久泰和将着力推进养老产业的品牌化、专业化、连锁化、公益化,力争打造养老界的“海底捞”,助力中国养老产业高标准健康发展。


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