金融服务外包业务拓展到大型国有行 中嘉博创中标建行信用卡中心外包服务

证券时报记者 王小伟

记者从中嘉博创(000889)获悉,公司全资子公司嘉华信息收到了招标人中国建设银行股份有限公司信用卡中心的中标通知书,确定其为电话外呼营销业务外包服务项目中标人。

公司相关人士指出,本次中标是公司在大型国有银行总部机构的首次重大突破,标志着公司金融服务外包业务从中小股份制银行,拓展到大型国有银行,有望打开一个新千亿级别的市场蓝海,同时也是公司用通讯赋能方式开展场景运营业务又一成功落地。

本次中标的电话外呼营销业务外包服务业务,主要以信用卡分期为主,银行给外包服务提供商提供信息,由外包服务提供商电话接触用户,告知当月账单金额,并且提示用户对此笔账单可以进行月账单的分期还款,即对用户进行客户账单提示服务和账单分期的推介服务。如果用户成功进行账单分期,需要支付一定的手续费,嘉华信息则与银行信用卡中心按照一定比例收取相关的佣金。

金融行业的场景运营正处在一个高速增长的时期。在支付宝与微信支付大规模普及的时代,移动支付取代了大量的现金交易,而移动支付背后绑定的是个人的信用卡,进一步促进了信用卡渗透率的提高。信用卡在广度和深度的不断拓展,使其成为各家银行向零售业务转型的主要发力点。信用卡类资产规模在不断的扩大,在个人零售信贷份额的占比也在不断的提升。

借鉴发达国家的发展历程来看,美国的信用卡发展史三个阶段。前两个阶段的核心要素是发卡获客,第三个阶段是通过信息化技术实现大数据驱动,来实现差异化利用差异定价方面的经营创新。业内认为,中国现在正在进入第三阶段,随着信用卡的覆盖率上升,消费场景成为主要竞争领域,中国信用卡行业正进入这个阶段。

目前嘉华信息的场景运营业务就是助力中国的金融企业在这个阶段做大做强。在国内,公司全资子公司嘉华信息是最早从事银行信用卡全业务流程外包合作业务模式的金融服务外包商之一。目前不论是收入规模还是盈利能力,公司都处于行业第一梯队。目前,在嘉华信息服务的几家金融机构的金融外包业务中,嘉华信息的业绩均处于前列。

公司方面明确,未来将继续加大研发投入,与国内知名的互联网企业,联合开发人工智能技术在新一代呼叫中心的应用。一方面要提高运营能力,另一方面还要提高效率。提高运营能力就是我们要扩大我们的坐席数,进行新的投资建设,进而进入更多银行的供应商名单以及提高在单个银行的市场份额,提高效率就是我们利用人工智能技术进行业务营销,减少人力成本的支出。同时中嘉博创将利用通讯元素为基础,赋能于互联网和金融行业,用通讯连接创造更多的应用场景,迎接5G和人工智能时代。