架构调整大有学问，2019联想转型方向已明

2019年的第一个月，对于科技行业来说最大的焦点无疑就是美国拉斯维加斯的CES大展了，人工智能继续成为热潮，自动驾驶、语音助手、物联网、显示技术等有机会成为2019年科技业界的关键词。本届大展除了汇聚全球顶尖科技品牌与众多科技创新产品之外，一些企业的内部变动也引发了人们的强烈关注，例如全球PC厂商——联想。CES 2019会上联想举办媒体沟通会，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军对之前“正式建立起四大业务群”的那封邮件进行了详细的解释与阐述，一时间成为CES大展上目光的焦点。

新设大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部三大事业部，再加上服务事业部，联想中国将正式建立起四大业务群——这就是刘军在那封邮件中所表述的核心内容，也就是内部的组织架构调整。细心人不难看出，这四大事业部的设置与之前的商用PC事业部、ThinkPad事业部和消费PC事业部有很大部分的重合，而实际上这也是联想中国“以客户为中心转型”思想的具体延伸。

从微观上的智能手机、笔记本电脑，再到宏观层面的企业级解决方案，时代的发展总是带来众多机遇与挑战，也赋予了“客户”更多的内涵。在全新的2019年，消费级市场与企业级市场都出现了许多新思维、新概念、新产品，传统厂商的跨界行为与新兴品牌如雨后春笋般出现带来了灼热的竞争态势，在这种环境中，谁更能贴近客户、谁更能第一时间掌握客户需求，谁就能在竞争中获取先发优势。本次联想中国针对内部组织架构的巨大调整，就可以看作是将“产品思维”转化为“服务思维”，以总动员的方式使得企业更加贴近客户、在动态中顺应客户需求的变化，这势必会导致联想在服务内容、服务流程上出现巨大的变革。

刘军在媒体沟通会上坦言：“调整基本到位，但是永远不可能百分百到位，我们会沿着这样的方向不断拧这个螺丝，不断把组织更好顺应客户需求”。言外之意，联想的内部组织调整已经完成了绝大部分，但后续的众多细节还要根据市场情况与企业内部情况再行变动。实际上，联想“以客户为中心”的转型早已酝酿，早在2017年8月刘军就已经提出了“日出东方”战略，核心就是“两个转型”，一是从以产品为中心到以客户为中心的转型，二是从PC到Device+的转型；同年10月，联想中国开始启动业务流程的重构工作，转变了通过渠道了解消费者的模式，转而直接积累消费者的客户数据、去除冗余环节、所有的产品开发与市场营销工作都直接与消费者接触，这样一来就大大提升了把握客户需求的敏感度，可以在最短时间里洞察市场脉络、掌握消费者的需求变化。

直到本次的内部调整，这就更像是一次“基因层面”的根本性转变。“未来在消费电子领域的竞争，将是全品类的竞争，跨手机、跨PC、跨智能硬件的竞争，在这个背景下，联想在面临着竞争对手全品类竞争，必须通过更贴近用户的组织转型，来赢得全域、全场景、全品类的产品布局和竞争”，刘军如是说。因此也可以相信，联想中国在新的一年里势必会针对客户需求展开更大维度、更深层次的挖掘。而消费事业部或许也可以看作是“以客户为中心”战略落实到微观层面的一个具象化的描绘，在刘军的描述中，SIoT2.0时代（场景智能时代）的核心特征是设备永远在线、内嵌云平台和智能服务的场景智能，这时用户所需要的不仅仅是智能的单品，更是场景化的智能体验、一站式的智慧生活体验。因此，消费事业部的核心就是打破不同平台、不同设备之间的屏障，通过全场景的服务模式将联想中国与广大客户连接起来，为国内联想设备用户提供强有力的服务支撑。

另外一点也引发了人们的关注，在消费事业部的规划中，联想手机的营销、推广和销售体系将被纳入联想强大的PC线下零售渠道，以成熟的渠道和强大的渠道力为联想手机在2019年手机市场中打开一条通路，或许这种“手机+电脑”的销售方式能在一定程度上激发人们的购买欲望，让人们在领略联想PC产品全面覆盖生活场景的魅力的同时，还能感受到联想手机追求创新的脚步与高颜值的设计风格。如此一来，联想的全域、全场景体验就能直观展现在公众面前，与消费事业部全域、全场景的业务能力一同帮助联想中国走出一条2019年的“以客户为中心转型”之路。

值得一提的是，刘军在沟通会上还提到了“深水区”的说法，他表示联想中国的变革已经到了深水区，希望用最彻底的方法、也就是组织的方法拉近与客户之间的距离。不难理解，改变自身的办事逻辑与方式无疑就是实现变革的最佳手段，因此联想中国几大业务群的一把手都是最重要的“客户经理”，他们会领导各个事业群的同仁快速打通跟客户打交道过程中的所有触点，从每一个细节上梳理与改进流程，用“以客户为中心”的思维去办事，让联想中国自身变成一个更加贴近用户、更加快速响应用户需求的庞大组织。

任何时候都要洞察客户需求，企业对于客户洞察力的高低也是管理水平的体现。纵观国内外经济形势，在总体局势放缓的情况下，不少企业都在追求自身的变革来适应新环境。联想中国带来的变革就是自身服务模式的变革，以客户为中心的思想恰恰是顺应市场发展的举动，更是刘军“日出东方”战略的深化与加强。整合PC、手机、平板、SIoT设备全线产品及服务，不仅服务客户，更服务社会、服务中国，这种颇具深度的洞察力也反映了联想中国推进将转型推进到“深水区”的动力和决心。