电销财险呈断崖式下滑 上半年负增长超六成

8月22日，中保协对外通报2018年上半年度电话销售（以下简称“电销”）财产险业务数据，受到市场环境的直接影响，电销财产险业务同比负增长60.72%，呈现持续性的断崖式下滑。

具体来看，今年上半年，累计电销财产险保单数量996万单，同比负增长60.72%，保费收入173.89亿元，占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入6024.18亿元的2.89%，较同期下降6.59个百分点，同比负增长65.20%。其中：电销车险保单数量635万单，同比负增长68.13%，保费收入162.28亿元，同比负增长66.71%，业务占比93.32%；电销非车险业务保单数量361万单，同比负增长33.54%，保费收入11.61亿元，同比负增长5.55%，业务占比6.68%。

在电销财产险业务快速下滑的同时，电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。数据显示，截至2018年6月底，行业电销坐席人员共计4.8万人，较2017年12月底减少0.74万人，主要为客户提供咨询、投保、服务等保障。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月，较2017年12月底下降57.54%，呼出业务人均产能3.5万元/月，较2017年12月底下降41.29%，续保业务人均产能9.63万元/月，较2017年12月底下降30.23%。

据了解，电销业务的主动呼出，依靠呼出量大、呼出频繁、呼出报价低、多渠道连呼等优势，能开发更多陌生客户，最大限度保持信息的连续性和沟通顺延，使业务尽可能留在本公司，这原本是一大特点和优势，也造成了“电销扰民”之嫌。为此，保监会2014年下发文件，对电销业务行为进行规范，限制主动呼出的范围、时间、次数等，电销业务的优势那时就已经开始减弱，影响延续至今。

来源: 北京商报 许晨辉