微信转错账难维权,支付非实名转账再引热议

来源: 北京商报 刘双霞    

通过微信支付转错账难维权的事件仍持续受到市场关注。8月13日,浙江省消费者权益保护委员会主办的浙江消费维权网发布一则名为《针对微信支付存在安全隐患——浙江省消保委致函腾讯公司,对方承诺积极整改》的公告,针对微信支付转错账维权问题给出建议。

上述公告称,近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉,内容包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱,通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,亦无法维护其正当权益。

据悉,浙江省消保委以书面《建议函》的形式,向腾讯公司提出了三点建议:一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定,支付机构应严格落实支付账户实名制管理,收集并核实用户的基本身份信息,不得为未实名用户提供支付服务。二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制,当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验,以及建立大额转账延时到达机制等。三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时,微信平台应尽到合理的协助义务,并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。

腾讯以书面形式回复了相关改进方案。方案提出,财付通将严格履行支付机构的法定义务,全面落实微信支付实名制管理要求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。针对微信支付防转错账的问题,财付通也在方案中表示,将不断优化产品功能,努力健全微信支付防转错账机制,尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。

今年7月10日,微信用户微信支付转账8万元转错人的消息,引起社会广泛讨论。据记者了解,微信转账时,只显示对方姓名的最后一个字,前面用星号代替。输入转账金额后,进一步确认时,须输入密码或指纹。而在转给支付宝账户时,输入账号后,对方昵称后面标注了真实姓名,还提供“点此认证”的选项,点击后需要输入正确的姓氏才能转账。而使用者通过微信支付转错账时,由于无法掌握到当事人任何真实身份信息导致用户追讨无门,微信客服、公安、法院都表示无能为力。有分析人士指出,微信以社交功能见长,在产品设置上,更多考虑了隐私保护,不过,在转向金融工具时,安全性保障并不到位。


来源: 北京商报 刘双霞

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