手机银行用户比例“追上”网银　移动支付趋势持续深化

金评媒（http://www.jpm.cn）编者按：数据显示，个人网银用户在全国各类城市中均呈快速增长趋势，而个人手机银行用户在一线和三线城市增长较明显，目前在一线城市用户比例达57%，较去年增长13个百分点；在三线城市用户比例达49%，较去年增长12个百分点。

日前，中国金融认证中心(CFCA)发布《2017中国电子银行调查报告》显示，手机银行用户比例首度与网银持平，移动支付趋势持续深化。

网银与手机银行“互补”

《报告》显示，2017年，在地级以上城市13岁及以上常住人口中，网上银行用户比例和手机银行用户比例均为51%；微信银行和电话银行用户比例分别为28%和11%。网银和手机银行用户占比较去年分别提升5个百分点和9个百分点。手机银行在经历了三次年均用户比例增量超过一成的跳跃式发展后，本年度用户比例首度与网银持平，预计明年有望成为用户比例最高的个人电子银行渠道。微信银行用户比例较上一年同期持平。网银和手机银行的进一步普及大大蚕食了电话银行的用户比例，电话银行使用比例较去年下降超过一半，是唯一用户比例下降的电子银行渠道。

数据显示，个人网银用户在全国各类城市中均呈快速增长趋势，而个人手机银行用户在一线和三线城市增长较明显，目前在一线城市用户比例达57%，较去年增长13个百分点；在三线城市用户比例达49%，较去年增长12个百分点。

调研发现，2017年同时使用网银和手机银行的用户占比较2016年略有提升:2016年两种电子银行渠道的交叉用户占比36.7%，2017年提升到44%。对用户行为偏好的进一步调研发现，“方便快捷”反超“安全可靠”，成为用户选择使用网银的头号原因；而客户选择使用手机银行的原因里，登陆简单和转账手续费有优惠占据优先度前两位。除能同步满足用户对于使用方便快捷的需求外，在使用场景上，两者的互补特征也得到进一步显现，主要体现为:小额交易用手机银行、大额交易用网银；有电脑时首选网银、外出时用手机银行；查询用手机银行、交易用网银。这样依据自身特点进行的差异化发展，保证了两者有机会同步对用户进行更深层次的规模拓展和需求挖掘。

支付宝迅速崛起

值得一提的是，在大金融领域中，银行业在部分个人业务中的优势已不再明显。

《报告》显示，65%的被调查用户办理转账汇款时的常用渠道为支付宝，而常选择网银和手机银行的用户为51%和44%；在首次使用用户“升格”为常用用户的转化率上，支付宝、网银和手机银行的转化率分别为87%、81%和84%。而办理缴费业务时，八成用户已习惯使用支付宝，网银和手机银行的常用转化率均为76%，客户粘性略低于支付宝渠道。

《报告》同时显示，需要线上支付时，选择支付宝或微信支付的用户分别为84%和65%，选择网银或手机银行的分别为33%和23%。但理财产品购买中，网银仍是最常被使用的渠道，64%的用户选择使用网银完成理财产品购买和交易，其中有55%被转化为经常使用网银购买理财的忠实用户。因此，《报告》建议银行在电子银行渠道设置“特有”的、更具吸引力的理财产品，以提升电子渠道客户满意度和忠诚度。

（编辑：郑惠敏）

来源: 上海金融报