调查:近4成用户过去一年放银行的资金在减少

来源: 澎湃新闻 作者:陈月石   

金评媒(https://www.jpm.cn)编者按:在2017腾讯全球合作伙伴大会上,微众银行和腾讯用户研究与体验设计部(腾讯CDC)共同发布的银行业用户体验调研阶段性成果显示,过去一年,37%的用户放在银行中的资金相对减少,这一比例超过了银行账户资金增加的用户。

互联网巨头纷纷抢滩金融业对传统商业银行的冲击究竟有多大?在2017腾讯全球合作伙伴大会上,微众银行和腾讯用户研究与体验设计部(腾讯CDC)共同发布的银行业用户体验调研阶段性成果显示,过去一年,37%的用户放在银行中的资金相对减少,这一比例超过了银行账户资金增加的用户。

“37%的用户放在银行里面的资金是相对减少的,比增加的那一部分用户还要再多一点点,减少的一部分资金越来越多流向互联网金融平台,79%资金是往互联网迁移的。” 腾讯CDC总经理陈妍介绍称,90后和95后的人群对资金的管理更多是选择微信和支付宝。

上述银行业用户体验调研共有28家银行参与,涵盖了国有大行、股份制银行和城商行等不同类型,共收到2万多份用户反馈。

陈妍介绍称,整个研究的核心是围绕用户的资金流动去做的,包括怎么存,怎么花,怎么贷以及用户行为,并通过前面的调研建立用户模型,最终提出产品的体验的改善和创新的方向。

在个人贷款的意愿方面,调查结果显示,用户对互联网贷款的选择其实已经不亚于传统银行,选择比例分别有27%和26% ,而10%的人选择“都不会使用”,而31%的人的选择摇摆不定。

“选择互联网和传统银行的比例已经差不多已经是1:1,选择使用互联网贷款的用户,更多的是认为还款的方式会比较简单,而且放款的速度更快。” 陈妍表示。

在理财上,调查显示,79%的用户选择在线上购买理财产品,而现在挑选/购买理财产品的主要渠道依次是手机APP,网站/手机银行和实体网点。

在理财产品的收益率和风险平衡上,调查显示,当产品收益率达到6%时,用户开始有了风险意识,而达到10%的时候,近七成的用户会觉得这样的投资或理财是会有风险的。

2014年底获准开业的微众银行,是腾讯牵头发起的国内首家互联网民营银行。

“腾讯对我们的影响应该是在一开始的时候注入了一个非常重要的DNA,开放和合作,”微众银行副行长兼首席信息官马智涛表示:“我们不想成为一家传统的、一般的银行,我们希望能够成为现有金融服务的一个补充者。”

作为中国第一家互联网银行, AI(人工智能)、Blockchain(区块链)、CloudComputing(云计算)和BigData(云计算)构成了微众银行的科技基础服务能力。

马智涛介绍称,目前该行超过98%的客户咨询都可以通过机器人直接回答,只有剩下2%需要人工客服去回答。微众银行的智能客服平台基于微信团队的机器人模型,同时结合大数据深度学习的人工智能算法。

在生物识别上,基于腾讯优图的人脸识别和活体检测技术,以及依托海量图片训练模型,目前,微众银行的远程身份验证服务在百万级核身数据中,差错率低于百万分之一。

在区块链应用上,以微粒贷为例,在联合贷款的模式下,通过区块链技术,微众银行跟几家银行已经能够通过区块链完成清算、对账、结算工作,从去年9月份投产到现在积累了超过五百万笔经验。

 (编辑:杨少康)

来源: 澎湃新闻 作者:陈月石

茉莉
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