看美国速汇金如何利用数字技术提高汇款业务增长

作者: GTong   

在新技术和创新的帮助下,支付生态系统持续发展和成长,资金的流通方式也有所改变。

速汇金(MoneyGram)国际的欧洲和美洲分部的首席营收官Peter Ohser指出,虽然有很多力量推动公司的业务发展,但是数字对全球汇款格局的演变有着持久的影响。

许多消费者日常生活中的各个方面都体现着数字产品和服务的不断增加,这相反也有助于加速消费者采用数字渠道进行转账。

但Ohser解释到,所有关于汇款和速汇金的业务都是当地业务,所以理解消费者行为和业务的独特特征是非常重要的,而不是将整个市场的趋势化为一谈——甚至当涉及到数字时,也是如此。

他说:“在美国,我们专注于数字汇款,因为这些地方往往银行汇款机构的普及率更高。人们通常认为这些汇款机构没有足够的银行支持,但这并不是真的。”

事实上,Ohser证实到,超过70%的汇款机构都有银行支持的,这意味着他们可以接触能够进行数字汇款的机制。

在人们能够接受例如手机银行交易这样的数字服务的市场中,要让人们利用这些服务来转账和收取汇款就更加容易了。

Ohser 说道:“这并没那么可怕。这种信仰的飞跃会变得更加容易,因为消费者看到数字在他们生活的其他方面所起到的作用。但对这些服务进行宣传还是有必要的。”

虽然数字的力量确实在增强,但像印度决定废除某些纸币流通这样的情况表明,现金在全球范围内仍发挥着重要作用。

Ohser指出虽然事实强调社会组织仍在使用现金,但时间会告诉我们数字将如何在印度人民和行业中普及和演化。

他补充道:“但从各个层面上看来,纸币仍然是主要的支付机制,虽然它可能没有发展或增长,但它也没有以正常的速度萎缩。即使在人们所谓的无现金市场上,也并不是真的100%无现金。”

推动全球增长

人们转账和收钱的方式基于所在地的不同而有所变化,这让汇款成为一个非常当地化的业务,同时也使得在不扩大规模的情况下取得业务增长变得几乎不可能。

速汇金第三季业绩的强劲增长是许多因素的作用,包括对数字的强烈关注、汇款业务的整体市场增长和现有客户忠诚度的维持。

Ohser解释道:“转账不是突如其来的。人们不会在路过速汇金的时候说,‘啊,我觉得我今天要汇个款。’”他还补充说,因为转账是一件更加有计划和深思熟虑的事,所以汇款机构的规模真的很重要。

他表示:“当我们在发展这些数字渠道并追求数字机遇的时候,我们必须想清楚如何将数字化转账规模化。而当涉及到语言、法律法规以及某些市场验证等等时,问题就会变得更加复杂。”

速汇金正在继续投资于技术,确保维护一个可扩展的平台,从而在技术创新方面保持全球领先的状态。

合作的力量

正如转账业务近年来已经有所演进,速汇金也在这个行业中所扮演的角色也在有所变化。

随着交叉渠道和多种货币的全球基础设施的到位,并且汇款业务也达到了能够容纳大约20亿个银行账户的能力,因此,业界人士会对速汇金另眼相看也是毫无疑问的。

Ohser表示许多公司把速汇金看作实现其转账野心的平台,但这些公司多年前从没想过会和速汇金达成合作伙伴关系。

他解释道:“我们曾经与大型银行、大型零售商以及市场上其他想要将汇款作为其增值条件的金融机构合作过。而现在,我们与其他想要以数字方式提供汇款解决方案的数字平台有着大量的互动。”

帮助实现这些合作,速汇金最近推出了“速汇金Kameleon”——一个交钥匙产品——为美国零售商、金融服务供应商和想要提供转账及支付体验的电信公司提供一个定制网站。

Ohser解释道,数字平台让行业参与者在没有风险和复杂的法律法规的束缚下整合全球货币汇款。

他说:“行业中的每个人对汇款业务的数字层面都有所畏惧并且害怕失去顾客亲信任,但我们认为我们可以通过合作让全球品牌和其他强大的合作伙伴继续保持与客户的任信。”

他补充道:“如果相反只是试图让每个人都进入我们的综合应用,废掉网络的中间作用,我认为这并不是正确的运作方式。”


JPM编译自

PYMNTS, How MoneyGram Used Digital Enablement To Power Growth.


GTong
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