主动履责显大爱，海港人寿保险守护客户权益

有人说“买保险就是买理赔”，这样的说法或许有失偏颇，不过理赔确实是衡量保险公司实力的重要标准。海港人寿的理赔质量如何？公司是否值得信赖？不妨让我们走近一个理赔服务案例，看一看海港人寿的员工是怎么做的。

D女士家住重庆，是一位孝女，为了表达对母亲的爱，D女士在6年前为母亲投保了海港人寿重大疾病保险，保额10万元，附加保额100万元的费用补偿医疗保险，以及保额100元/天的附加住院津贴医疗保险。

2024年8月，D女士的母亲Z女士过马路时不慎被一辆小轿车撞倒受伤，老人倒地后出现了意识模糊、呼叫不应的情况，路人立即拨打120急救电话，把老人送进了医院。经过一段时间治疗，Z女士康复出院了，随后D女士便向海港人寿提交了住院医疗费用和津贴理赔申请。

接到D女士的理赔申请，海港人寿理赔人员立即对这起案件进行处理，认真审核客户的理赔资料，并主动对客户出险情况进行核实。在审核过程中，他们发现了一个问题：Z女士的伤情符合轻症疾病保险的理赔要求，本次出险情形已经达到轻症疾病“颅内血肿清除术”的赔付标准，但是D女士却并未提起这一赔款诉求。发现这一情况后，理赔员当即与D女士联系，将详细情况告知客户，提醒客户及时申请该笔轻症赔款。由于客户尚未就医疗费用与肇事车辆所在的保险公司完成赔偿，海港人寿急客户所急，先行赔付55200元轻症疾病保险金及医疗津贴，并豁免主险出险的后期保费45877元，保险合同继续生效。

海港人寿理赔人员高度的责任感和专业素质深深打动了Z女士，公司主动赔付轻症保险，更是使Z女士深受感动。在母亲出院后，Z女士来到海港人寿重庆分公司，向公司赠送了一面锦旗，上面写着“高效理赔暖人心，主动履责显大爱”几个大字，表达自己对海港人寿理赔人员的衷心感谢，对海港人寿公司的信赖和支持。Z女士表示，这样的保险公司才是真正的人民保险，海港人寿不愧是“值得托付的人生港湾”，他们是这样说的，更是这样做的，在这里买保险她感觉很放心，很踏实。

海港人寿的经营理念是“客户至上，诚心担当，守正创新，价值导向”，公司始终坚持以客户为中心，保障消费者权益，不放过每一个细节和问题，勇于履责，主动承担责任，让每一位客户的家庭都能在海港人寿的港湾中获得温暖的守护，度过每一个艰难险阻，收获幸福的人生。

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