“健康险+服务,让健康更保险”看华美浩联健康险破局之道

2022,你觉得健康是什么?相信大多数人都会回答,除了没有疾病之外还要有强健的免疫力。

健康是个古老的话题,健康险却不是。

众贤毕至,璀璨相约。12月29日,由亿欧大健康主办、中国卫生信息与健康医疗大数据学会支持的“双向创新·如7而至”CHS2022年度盛典在北京举行。活动汇集科技赋能医疗最前沿的代表性企业,围绕数字医疗等篇章展开持续一天的信息交流与洞察共享。华美浩联创始人&CEO徐冰玉、华美浩联合伙人兼副总裁王纯与众贤齐聚,探讨健康险发展方向,碰撞思维火花。

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国家政策支持下健康险的得与失

近年来, 国家机关颁发一系列健康保险相关政策,明确保险业发展的目标、任务和举措, 敦促中国健康保险业快速步入专业化经营的轨道,在业务发展定位上、在体制建设方向上,鼓励把健康保险作为寿险公司的主业之一予以规划,并且按照专业化经营要求构建经营运行体系。

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在国家诸多政策明确的支持和鼓励下,我国财险业原保险保费收入从2012年的5530.1亿元增长至2021年的1.4万亿元,年均增长率达10.6%。同期健康险在人身险中的占比也从10年前的8.5%提高到2021年的25.4%。

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可以说这十年我国保险行业的发展是与日俱增。但或许也正因如此,在显著增长的过程中,出现健康险保费收入增速骤降现象。再叠加市场监管趋严、经济下行等因素,健康险面临巨大压力与挑战。另外,代理人的大进大出,导致健康险销售渠道严重承压;产品同质化严重,亮点不亮。从供需匹配端来看,当前市场产品供给无法有效激发潜在需求,主流健康险产品仍以“保健康人不保非标体”为主。综上所述,健康险在发展中进入一个发展缓慢的瓶颈期。

健康险+服务,让健康更保险,华美浩联的破局之道

健康险未来的破局与创新,是所有保险人关注的焦点。本次CHS2022年度盛典邀请众多行业专家学者、保险行业优秀企业及创新服务领航者齐聚现场,针对健康险未来的创新发展做深入探讨。

华美浩联创始人、CEO徐冰玉女士在峰会上与众贤分享《健康险+服务,让健康更保险》的主题演讲。作为一家健康管理服务公司的创始人,徐冰玉深谙中国健康险发展的瓶颈之困。在面对健康险市场、产品、技术等方面的困境,她表示这只是健康险发展过程中一个必然经历。还算年轻的健康险在进入中国市场被反复检验、认证,必然会带来一股动荡。

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“市场和用户对我们的反馈要及时优化”。徐冰玉说,“未来,我们要在千变万化中,把‘我’核心变量:将解决市场需求放在最重要的位置上。用户真正需要什么,我们就帮其实现什么,这就是以人为本,不能脱离用户真正的需求。我们发现用户可以10年不买保险产品,但他每天都会担心自己的健康状况。所以未来我们要将产品和健康服务相结合,通过“保险+服务”的模式,借助差异化服务(健康讲座、健康咨询、就医服务)能够更好地实现获客营销,从根本上改变保险公司的增长驱动力。”

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让服务无处不在。华美浩联的健康管理服务模式一直紧随保险本身和用户需求做转变和升级。目前所升级的产品服务体系聚焦“获客+服务、产品+服务、VIP+服务、创新+服务、风控+服务”5个维度,并尝试将包括长期医疗险控费在内更多业务场景和不同疾病种类服务规模化复制。

针对健康险未来走出瓶颈的破局之道,徐冰玉阐述了自己的观点:通过“险前、险中、险后”全流程的健康险+健康管理服务,实现“让保险更健康,让健康更保险”的目的。

前瞻性创新观点吸引了搜狐科技 、医学界 、健康界 、证券日报 、北京晚报(北京日报) 、中国新闻网、华夏时报等多家媒体浓厚兴趣和关注。媒体访谈环节,记者朋友争相提问,徐冰玉一一作答,并详细阐述“险前、险中、险后”健康险与服务融合发展的观点。

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 险前,主要以升级变革营销获客模式来丰富不同渠道营销工具,从而赋能代理人精准触达客户,实现上线、线下专业的粘性服务。

 险中,通过不同场景和需求的服务植入,延伸产品特定价值,塑造出产品的差异化优势;通过高频、精确触达用户自身及家庭成员的增值服务,有效帮助保司核实客户资料、筛选疾病高发人群的风控管控,降低赔付率。

险后,为不同层级的VIP客户提供不同的增值服务。把小概率赔付事件以高频服务形式触达终端客户,提升客户对品牌的满意度、忠诚度;针对慢病、非标体人群开发专属产品,填补市场空白,让更多轻症、老人、慢病群体都有保险可买,都有保险保障,最终实现“让保险更健康,让健康更保险”。

正因具备专业、完善、智能的全流程健康险+健康服务管理体系,以及对保险行业趋势敏锐洞察及产品创新能力,华美浩联在本次峰会获得组委会的高度认可,并荣膺登上“2022中国大健康产业创新力企业TOP10”榜单。在2022年即将接近尾声之际,这份荣誉是华美浩联为自己这一年里不断坚持和努力画上一个圆满句号。

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针对这一殊荣,徐冰玉向现场嘉宾和同行前辈表达感谢,正是因为大家的厚爱与支持,华美浩联才能取得这份荣誉和成绩。未来,华美浩联希望能与行业伙伴一同为中国健康险的发展提供可持续发展的创新服务,并在行业见证下,成长为一家能为社会、用户及生态链各方创造核心价值的企业。

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