中华联合人寿专为老年群体推出智能化服务

高品质养老生活有助于获取更加健康的老龄化理念,这也是大部分老年群体倾向的生活模式。中华联合人寿积极参与提升养老品质的探讨与探索中,为老年客户定制相关的保险产品,并且提供相应的服务。中华联合人寿到底是如何推进智能化服务适应老年人需求的呢?

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       一是尊重老年人服务习惯,保留线下人工办理渠道和理赔上门服务。各级机构的客户服务中心均设置有“老年人接待”专岗、绿色服务通道,为老年客户临柜办理业务提供专人服务引导。同时为有需要的老年客户提供理赔上门协助服务,帮助老年客户准备理赔资料、填写理赔申请书等。

       二是积极推进互联网应用及客服热线的适老化改造,集中解决老年客户看不清、表达慢等痛点问题。利用OCR技术通过简单拍照自动填写客户信息及银行卡信息,在确保客户信息真实性的同时,免于老年客户手动录入的繁琐操作;增加线上服务“敬老版”,通过字体放大使老年人阅读更便捷;升级客服热线语音导航功能,同时支持自动语音识别和传统菜单式服务,实现一键转接人工服务。

       三是丰富教育形式,加大宣传力度。依托“3?15”国际消费者权益保护日、保险公众宣传日、金融知识进万家等宣传活动,针对老年群体,通过短视频、漫画、以案说险及网络直播等形式,推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及,同时帮助老年群体树立正确理性的金融消费理念。

高品质的服务和保险产品,让中华联合人寿获得了越来越多的客户信赖。此次,中华联合人寿推出的智能化服务可以说是为老年群体量身打造,真正保障老年群体的利益。

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