双十一落幕：用心做服务，辛巴与辛选坚持以用户为中心

今年的双十一已经正式落下了帷幕，各大电商直播企业和平台都取得了不俗的成绩。以头部电商企业辛选集团为例，双十一期间直播带货近百场，辛选旗下主播以及其创始人辛巴直播间的总观看量超5亿人次，辛巴带领辛选旗下主播共为1600多个品牌带货，产生了1.16亿订单。

在辛巴看来，消费者对食品品类的需求尤为突出。因此，今年辛选拓宽了食品类的选品，依托辛选供应链的优势，有许多大牌食品品牌，以及助农产品来到了直播间。如凯利来面包最高单场销售量285万单，销售额超2600万元；山西甜脆柿子累计销量超过67万单，重量超3300吨。此外，雨润、齐赞、盼盼、蒙牛、伊利等品牌都有突出成绩。

除了带来物美价廉的产品之外，各大电商平台今年也更加注重提升服务体验。辛巴带领辛选集团在物流，售后方面持续发力，在优化用户体验方面下足了功夫。

创始人辛巴曾说，辛选集团2022年的核心战略就是优化用户体验。为了达到这一目标，辛巴和辛选员工在售前、售后的各个方面都做出了努力。今年双十一期间，辛巴充分发挥辛选的供应链优势，以C2M模式为用户定制产品和供应链，从生产线直达直播间，为消费者打造了无数高性价比的口碑商品。同时，辛巴在辛选设立了广州、杭州两个智能云仓。其中，辛选的广州智能云仓占地面积约4.7万平方米，相当于7个标准足球场。辛巴将整个智能云仓分为了存货区、发货区、耗材区、售后区，全力保证订单有序分流到不同的区域。据了解，这也是辛选广州智能云仓投入使用后遇到的首个双十一。

双十一大促期间，辛选创始人辛巴始终以用户为中心，用心做服务。辛巴的这种用户服务意识值得全体电商直播企业借鉴、学习。