巩固客流,稳健增长,益丰大药房搭建全域零售生态圈!

在商业模式普遍互联网化的情况下,连锁药店近些年的客流下滑明显,加之经济下行、疫情常态化、线上分流、个账改革、同业竞争加剧等因素叠加,进一步加剧了药店客户的流失。在这样的背景下,各大药房准确“自我诊疗”,找寻当下困局的留客进阶途径,显得尤为重要。

作为沪市主板上市连锁药房,益丰大药房积极尝试布局全域零售,做好药品零售全渠道融合,以可控精品和优质服务为基本功,构筑竞争实力,为医药零售企业巩固客流、谋求高质量发展提供了卓有成效的经验和借鉴范本。

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做好公域,开辟业务增量空间

从整体趋势来看,连锁药店客流量下降是难以避免的。但同时,B2C平台处方药销量在提升,O2O渠道的重要性持续提升,越来越多的连锁品牌涌入“上线”。无论是O2O或B2C渠道,药店都需要做好公域的布局,找到盈利的平衡点,开辟新的增量空间。

针对O2O渠道,2022年西普会上,益丰大药房相关负责人表示,药店做好O2O布局有5个竞争要素,首先要有足够的线下门店,以及门店在线的时间足够长;商品齐全;价格要有竞争优势;服务要好;以及配送能力强,包括配送及时、配送成本低。这五个竞争要素有不少跟线下药店的实力相匹配。因此,整个O2O的竞争实际是线上线下的综合实力竞争。

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目前,益丰大药房以“可控精品战略”建立了渠道可控的、高质量疗效的精品体系,同时推出线上购药平台,全国拥有近8000家门店可提供送药上门服务,且将送药时长压缩至1小时内,满足药物即时配送的需求,为客户带来方便快捷的购药体验。依靠成熟的供应链、覆盖全国的门店网络,益丰大药房能够为客户持续供应高性价比的产品和优质的服务,摆脱短期打“价格战”的行业现状。

而在B2C渠道上,随着平台自营的比重越来越大,渠道的红利期正在逐步消退。益丰大药房认为,药店在B2C平台疯狂“烧钱”可能没有太多的机会,还是要以利润为主。目前益丰大药房在天猫、京东、拼多多等电商平台均开设了旗舰店,通过多样化商品和差异化服务维持盈利稳定,赋能B2C业务增长。

私域运营,深度服务留住客户

全域零售时代,不光是公域O2O或者B2C发力,私域运营也是不可忽视的一环。对益丰大药房来说,私域不是流量,而是深度服务的可能。

在今年西普会上,连锁药店都在强调利用数字化工具来提升私域服务的重要性。益丰大药房认为,私域时代解决了细分的服务问题,目前企业正在建立私域池为客户提供周到、完善的药事服务,例如通过全周期的慢病管理和DTP药房服务,向慢病顾客提供专业化目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导,加强他们的疾病认知水平及自我管理意识。

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为了争夺流量及流量主导权,益丰大药房也在布局自己的私域流量运维项目,通过益丰健康App、小程序等进行会员管理和触达,并打通线上商城与线下门店的会员系统,针对会员设计分级权益。基于企业微信等工具,建立会员和门店之间的联系,然后针对性地运营和服务。

早在2019年,益丰大药房成立了“数字化中心”,利用数字化工具,提升多渠道业务的运营效率、线上线下的协同效率、线上和线下系统的交互效率,赋能业务增长。

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在存量市场环境下,零售药房巩固客流、拓展增量空间成为其亟待解决的重要命题。未来,益丰大药房将以数字化为驱动,进行更加科学合理的全域零售布局,达到可持续化的精细运营与精益增长,破解零售药房在外部环境冲击之下客流流失和增长缓慢的难题。

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