前全球领先制药企业中国区HSE副总监陶琼：引入EAP，我筹备了1年

企业信息 | 2022-11-23 16:59 |

专栏简介

「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。

陶琼在企业内部负责EAP项目近12年，我们见证了她从EAP小白，进阶成为资深专家。她的故事堪称教科书级的EAP实践案例。下面，我们一起来看看陶琼的分享：

用时一年，做好前期准备工作

2007年，陶琼加入了新公司，负责HSE（健康、安全、环境）的管理工作。也就是在这一年，陶琼受邀参加中智EAP年会，这是她第一次了解到EAP。这次活动就此开启了陶琼对EAP的探索。随着研究的深入，陶琼发现EAP不只是简单的心理咨询，它可以给员工个人和企业带来更深层次的增值服务。同时EAP也可以成为提升HSE管理工作的“突破口”，成为企业职业健康风险管理的辅助工具。根据2006年员工聚焦调查和2007年企业安全健康环境风险评估结果，陶琼发现心理压力和身体健康已成为员工非常关注的问题。这也坚定了她引入EAP的信念。为此，陶琼开始分三步逐渐达成引入EAP的工作。

第一步，了解员工心理健康的认知及需求

在员工聚焦调查和HSE风险评估的基础上，她在企业内部又做了一次“员工职业心理健康问卷调查”。调研结果显示，“保持良好的心理状态，对提高工作效率有促进作用”，在公司内已经形成共识。“由公司为员工和直系亲属提供心理健康咨询类服务”的问题，有61%的员工表示需要，27%的员工表示非常需要。这个调研结果也让陶琼看到了引入EAP项目的必要性。

第二步，找到业务部门与EAP的结合点及好处

2007年，EAP对大多数人来说，都还是一个陌生的概念。陶琼意识到，必须要让管理层和业务部门意识健康风险管理的重要性，看到业务与EAP的结合点和好处，才可能让公司引入EAP。因为陶琼所在的HSE部门当时是归在人力资源部门，所以她构建了一个EAP项目融入HSE管理和HR管理的发展蓝图——支持HSE管理，提升职业健康管理的水平，最大限度管控员工身心健康风险；协助HRBP，对问题员工、问题群体以及企业内部潜在的危机情况，及时提供辅导和援助，避免发生不必要的后果——被动服务；根据EAP年报以及服务中发现的问题以及员工和管理层关注的焦点问题，支持HROD和HRER为企业发展提出建设性的意见和建议，适时提供培训、辅导、危机干预，同时协助HR处理一些应激事件，为企业危机管理和事件管理提供辅助支持——主动服务；EAP项目作为员工福利的一部分，让员工和家属获益。

第三步，为项目实施准备好预算，获得项目审批

提前在公司启动下一年度预算时，为EAP项目启动申请费用。在项目审批的过程中，陶琼遇到了来自公司管理层对项目接受度的挑战。大BOSS拒签两次，她不气馁，应对有术。陶琼说，最关键的是准备工作必须做得非常细致和充分，才能在任何情况下，被任何老板提出挑战问题的时候，都可以有准确无误的数据和文件支撑。当然还有一个说服老板的绝招就是坚持！如果认定是一件对企业和员工都有益的好项目，即使被无数次拒绝，也一定要有耐心，争取最好的结果。——当然，前提是要有幸与有智慧的老板合作！

项目持续开展近12年，她有做事的秘方

在陶琼的努力下，EAP项目于2009年2月正式启动，中智EAP则作为服务商提供服务，双方的合作历时11年半之久。陶琼说，她之所以能如此长时间可持续发展EAP项目，有五个“格外关注”：

1、企业内部实施EAP的负责人要对EAP有足够的了解和认知，要有足够的热情去做EAP项目。而不是签了合同，就由EAP项目组来告诉负责人如何做，做什么，这样的合作会出现断层。

2、抓住每一个能让EAP发挥价值的时刻，物尽其用。她说，在企业和员工最需要我们的时候，及时提供危机干预、团队危机辅导、应激事件介入，避免和最大限度减低由此给企业、团队、个人以及家庭造成的的影响，才是EAP项目能够得以持续开展的关键资本。如新疆七五事件、员工或家属意外死亡、员工因个人原因有自杀或他杀倾向、因疫情或身体健康原因长期无法正常工作导致绩效无法完成引发的严重情绪问题等等。

3、让EAP与各业务、职能部门建立强连结，获得多方支持。按照陶琼所规划的EAP发展蓝图，她开始在内部推动EAP与各业务、职能部门之间的连结。让他们可以看到EAP的作用与重要性。当越来越多的人认识和使用EAP，当EAP的专业服务惠及更多的个人并渗透到企业管理之中时，这些接受过EAP服务的人员也就自然成了EAP的最佳支持者和宣传者。

4、用好服务商，持续创新，提供丰富的EAP体验。再好的项目，如果原地重复也会失去吸引力。陶琼的经验是，EAP项目组以及企业内容EAP管理者一定要通力合作，根据企业和员工需求，吸取外部最佳实践，每年都要给到大家不一样的EAP体验，让EAP项目在保持传统和标准化服务的基础上不断推陈出新，保持项目的新鲜感。

5、尽可能减少更换服务商的频率，保持项目的稳定性。EAP涉及心理健康和咨询的特殊性，每更换一次服务商，企业就要付出很多隐形成本，比如宣传成本、培训成本，还会对长期个案的员工产生影响（更换咨询师需重新建立信任），最重要的是项目数据和信息的不持续性。因此，要尽量保持项目的稳定性。

回看过去十几年实践EAP项目的这段经历，最令她骄傲的，不是历经波折启动EAP项目，而是随着项目的实施和不断优化，HR同事都看到了EAP项目给员工和企业带来的的闪光点，离职的HR同事也会在新公司积极推广EAP项目。她觉得自己仿佛点燃了一个EAP的火种，让它在更多的职场蔓延传递。

作为EAP行业发展的参与者和见证者，陶琼坦言，EAP项目是一个滚雪球工程， “企业用过后才会意识到它的重要性，就像买保险一样，可以通过项目大数据对潜在的风险进行预测，为应激事件提供危机干预，把重大意外事件发生的可能和损失降低到最低。EAP可以助力HSE部门构建预防、改善、管控多举措共行的全面企业风险管理体系，构建可持续的发展，打造健康的职业场所。”

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