亚朵集团创新高质量服务模式，为“中国体验”提供新范本

现如今，从中国制造到中国创造，从中国速度到中国质量，越来越多的中国品牌走出国门，在国际市场上成为一张崭新的中国名片！这对于酒店行业来说也是一样的，其中就包括亚朵集团。

近日，亚朵集团在美国纳斯达克成功上市，成为“中国新住宿经济第一股”。上市首日，亚朵开盘价报15.50美元/ADS，较发行价大涨40.91%。不论是上市获得的亮眼股价表现，还是其汇集了美银、花旗、中金、招银国际、Redbridge Securities 以及老虎证券等国内外头部投行、券商等承销商阵容，都让人对中概股赴美IPO前景充满了信心。

有业界人士评论，此次亚朵上市是中企赴美上市“破冰”，中国持续推进高水平对外开放的利好受益者。酒店行业分析人士也指出，从酒店行业的发展来看，此次亚朵的成功上市，不仅意味着世界资本市场对亚朵身处的中高端酒店赛道的看好，更是对当下激烈的中高端酒店竞争格局中，亚朵独创的“中国体验”的发展理念的一次投票。

那么什么是“中国体验”？亚朵又是如何将“中国体验”过渡给外国友人呢？

亚朵创始人兼CEO耶律胤发布的一封题为《让中国体验成为世界风景》的全员内部信中表示，“亚朵主张的中国体验，关注的不是我们交付了什么，而是客人感受到什么、记住了什么。在亚朵，我们让连接有了温度。这种温度是真实的体感，是内心的感动，是人与人彼此的关怀。这种温度源自生命的美学，源自中华文化的连绵气韵，源自我们内心安静的力量。从今天起，我们也将连接世界，让中国体验成为世界的风景，让全世界感受到来自中国的温暖。”

资料显示，自2013年创立以来，亚朵酒店就以“经营人群”作为服务差异化的经营理念，提出在“满足住宿需求的同时注重体验感。”对用户体验的重视，让亚朵成为区别于传统的“成本派”的“体验派”酒店。

亚朵成为坚定的“体验派”，与创始人耶律胤的个人经历密不可分。作为酒店行业老兵，耶律胤在从业过程中逐渐意识到，传统酒店以成本驱动的商业逻辑已经不能完全满足新时代人们对美好生活的想象。在一次去云南小城“亚朵”的旅行中，受到当地人安静、平和的生活状态启发，耶律胤坚定了将酒店打造成丰富生活方式门户的想法，“体验一定是未来的主体，只有在中国的住宿市场做出新的体验的产品才能打破壁垒。”

服务品质生活，“体验派”亚朵创新提出为用户打造人文、温暖、有趣的生活方式。“竹居”成为亚朵最鲜明的人文特色。所谓“竹居”即亚朵的免费图书馆。亚朵用户不仅可以免押金借阅馆内图书，还可以享受在任意门店归还的便利。

数据显示，截至今年10月，亚朵在全国135多座城市已建立800多家，总计馆藏百万余册，是全国最大的免费流动图书馆。在网络信息爆炸的今天，亚朵倡导纸书阅读，也是对人们精神生活的一种人文关怀。如今，亚朵竹居不只是一个线下的阅读空间，更成为城市新文化的发生地。通过“竹居”的连接，亚朵开展了以摄影、旅行、音乐等为主题的多种文化活动。

除了打造人文特色，在日常经营中，亚朵也把“体验派”理念融入从用户入住到离店的酒店生活的各个场景，从17个触点细化服务颗粒，形成“亚朵服务方法”。譬如，从初见时刻的“百分百奉茶”、入住之后提供当地特色的“属地早餐”到具有边界感的邻里式客房服务等等。简言之，亚朵致力于为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理，在满足大部分旅客的共性需求之外，通过数字化技术等记录个性需求，提供有人文关怀的服务体验，打造住宿之外，艺术、运动、阅读等品质“生活方式”的延续。

独具人文气息的酒店设计和高品质、个性化的客户体验，为亚朵吸引了一大批忠实用户。招股书显示，截至2022年6月30日，通过A-Card计划（亚朵会员体系），亚朵的注册会员数量达到3200万人，2016年至2021年的CAGR为48.7%。2021年，A-Card会员用户贡献了39.7%的间夜量，会员的复购率也上升至52.8%。

而根据Brandwisdom进行的独立调研，从2017年开始，亚朵的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。在Brandwisdom确定的17个关键的酒店客户互动和消费场景中，亚朵的服务都获得了最高的客户满意度评级。

可见，亚朵集团的服务可是受到了广大消费者们的一致认可。未来，亚朵也将持续深耕中高端酒店行业，不断提升自身的服务质量，同时创新运营模式，让消费者能够更好的感受到亚朵的“中国体验”。