来酷小时达,解决用户的燃眉之急

日前,一位使用了来酷小时达的客户(张女士)发朋友圈感谢送货小哥的文字深入人心。据张女士描述,她的电脑数据线在博士毕业论文答辩前被自己的宠物猫在咬断,导致了电脑没有数据线后连接不上投影仪,自己精心准备的答辩PPT没办法在各位老师面前呈现,张女士当场陷入了焦虑中。难道自己准备了许久的论文答辩就要因为电脑的故障而遗憾收尾吗?好在张女士的室友恰巧是来酷智生活的忠实用户,她建议让张女士在来酷智生活小程序寻找附近门店,迅速下条电脑数据线来解决张女士的燃眉之急。令张女士震惊的是,来酷智生活小程序刷新了她对3C类产品送达时间的认知,没想到过去要等待几天甚至花费几小时才能够购得的数据线,当时仅用了20分钟,就拿到了手上。据张女士回忆,当时见到送货小哥的一瞬间,眼睛就已经湿润了,如果没有来酷小时达,可能这会是自己人生中很大的遗憾,所以才在朋友圈感慨了一番。

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当然,在日常生活中,这样的场景还有很多:手机突然损坏了,电脑莫名其妙罢工或是您急需一条数据线等等突发情况下。去门店购买?想必要花费精力在拥堵的路上,尤其是疫情期间,诸多不便。像我们习惯的方式一样,去3C类电商下单?还要等上几天,更不用说物流中会出现的诸多情况。基于用户可能出现的种种突发状况,来酷小时达应运而生:方便、快捷,高效,贴心。只需小程序下单,稍作等待后就能拿到“热乎乎”的3C产品。

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来酷销服一体

来酷OMO打法升级,全时全域极致体验

在消费升级和产业变革的浪潮中,越来越多的企业开始转变思维,从以前的“经营产品价值”向“经营客户价值”升级。而来酷一直秉承“以用户为中心”的战略方向,随着时代社会的发展,目标客群的日益年轻化,来酷也一直在与时俱进。来酷以OMO线上线下整合营销的模式多触点直达用户,更以用户场景为核心实现全时全域、全链全仓的运营模式。在深耕服务板块的同时,来酷也不断延伸OMO模式,解锁更多权益玩法,带给用户不一样的体验,用丰富多元的产品和服务吸引平台粉丝进入,最终实现用户消费体验的升级。

近几年中,来酷不断完善OMO即时零售业务版图,不断拓展合作体系,先后与京东、达达、美团达成战略合作,开启3c数码小时达业务,实现了数码行业即时零售的重大突破,将主营业务与各大门店与各大平台全面打通,实现让消费者购买电脑3C产品和服务就像点餐外卖一般简单。

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来酷科技有限公司荣膺2021年中国连锁百强企业TOP100

来酷紧跟时代潮流,一切为了用户需求

也正如来酷CEO周铭所说,来酷一直在努力满足用户的“共情”和“价值”需求。同样是聚焦用户体验,来酷会聚焦年轻用户群体的消费需求,不断推出相关特色服务,了解用户的痛点,解决用户的燃眉之急。今年6.18期间,来酷全渠道销售额高达9亿元,会员同比增长216%,OMO矩阵(京东到家、美团闪购等)同比销售额增长395%,交出了后疫情时代品牌探索创新期的又一份满分答卷。

来酷科技成功的把线上流量和线下交付、体验与服务完美的结合到一起,实现了多元 OMO,线上线下全面开花,以城市全功能门店为中心,配置前置仓、云仓、云店、社交营销节点等功能,根据客户流量来源和场景需求部署,保证了部署的科学性与适用性,更加贴切用户。

伴随着零售业态的发展和技术应用程度的不断纵深,经营、成本、疫情等因素正在驱动各大企业加大加速私域布局。由公域运营转为做私域运营,不再是一股脑的广撒网圈用户,而是更加精心的运营自己的用户池,增加用户的粘性与忠诚度,促进用户裂变、复购,这都离不开满足用户的需求。

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