坚持“客户为先”经营理念 京东金融着力提升平台安全指数

日前,京东金融发布了2021年度消费者权益保护报告。报告显示,2021年期间,京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道,还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措,并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警2100万次,不断优化用户体验,从而全面提升平台安全指数,保护消费者权益。

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金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容。因此,京东金融始终坚持京东集团“客户为先”的经营理念,将消费者权益保护放在业务和产品运营的第一位。例如在2021年,京东金融在京东金融APP上线了消费者权益保护专题频道,通过6大模块为消费者提供更加人性化的权益保护服务。服务协议,消费者可随时查看京东金融APP相关产品服务协议,包括但不限于白条、金条、理财保险支付等;隐私设置方面,消费者可查看京东金融APP的所有隐私政策,并进行授权管理;安全中心整合了金融信息教育、反诈知识科普、一站式挂失账号等功能;在服务管理板块中,消费者可随时查看在京东金融APP开通的各项服务,也可在此进行账号注销;关于消费者咨询,消费者可在京东金融APP中直接联系专属线上客服,或查询消费者权益保护热线95118,进行问题反馈;消费者还可随时查看京东金融相关经营证照信息。

除上线相关保护消费者权益功能、服务,京东金融还积极与各地公安机关保持密切合作,联手打击盗刷、诈骗、洗钱、侵犯公民个人信息等犯罪行为。并通过视频、图片、文章等各种丰富形式,持续向大众传递金融安全知识,提升居民诈骗防范意识,进而实现“全民反诈”的目标。

加强金融消费者权益保护是长期任务,未来京东金融也将始终秉承“客户为先”的经营理念,升级、上新更多消费者权益保护功能及服务,积极传递金融安全知识,进一步保护消费者权益。

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