“CRM+AI”,当代中国TOB市场数字化的最优解

谈起CRM行业,创立于1999年的Salesforce是一个绕不开的话题,它开辟了一个新的SaaS软件时代,堪称整个行业的鼻祖,在其上市的同一年也就是2004年,Salesforce正式进入中国市场,为中国带来了世界一流的CRM服务,也开启了中国SaaS的本土化发展。到如今,中国SaaS已发展18年,并且走出了自己的发展节奏。

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不可否认,中国SaaS的启蒙源于CRM,许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定,某种意义而言,中国CRM的发展史就是中国SaaS演进的索引。从信息化到数字化,CRM没有错过一次机会,当然没有避过哪怕一个坑。从套装软件到CS架构,再到BS架构,再到多终端架构,CRM是所有TOB服务软件中走的最快的一名,虽有师但只能自通也是中国CRM最无奈的写照。

绝大多数CRM品牌看着Salesforce的背影愈发高大,直到2015年前后才有中国创业者敢说一句真话:“Salesforce成功的这条路,在中国并不能复制。”所谓望山跑死马可能就是中国SaaS长大之后认识到的第一个残酷真相,Salesforce是一个正确的方向,若1:1复刻最牛的终局也不过是高级山寨,何况中国市场并不具备1:1复刻的条件,在此背景下,玄武云开始了辛苦的自研之路。

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根据公开资料显示,玄武云在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司(简称“玄武科技”),目前是国内领先的智慧CRM服务提供商,公司通过云和全触点通信、人工智能及数据智能能力,为客户提供综合智慧CRM服务,覆盖客户全渠道及全生命周期,助力其业务获得商业成功。

虽然在CRM这个通用领域里,国内以销售易、纷享销客为最突出的代表,无论是概念、融资、产业趋势往往都绕不开这两个品牌的身影,而第三方观察一直认为这两家是最像Salesforce的中国品牌,也是最有希望冲击国内主板市场或者港股市场的CRM种子选手。但是更熟悉中国市场规则,更懂行、懂业务、懂场景、懂人的玄武云比上面两个品牌更快的达成上市的目标。

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由此可见,行业化、场景化是更符合中国特色的成长之路,智慧型CRM代表企业玄武云用自己的发展路径印证了——“深耕行业+商业创新+技术创新”或许就是中国TOB市场数字化的最优解。

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