水滴公司旗下水滴保推出“三增三减”措施,为老年用户带来便利

作者: 企业资讯   

2020年,中国的老龄化已经超过11%,正式步入了老龄化社会。并且相对于日本、美国等国家,我国面临的老龄化问题将更加严重,因为中国拥有14亿人口,人口众多,庞大的人口带来的压力比发达国家要严重得多。

而随着人们的生活水平的提升,越来越多人开始重视保险。但数字化在给人们生活带来便利的同时也带来了“数字鸿沟”。

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在水滴保的用户调研中显示,不会用智能手机的老年用户,对外界帮助有较大依赖性,超1/3老年用户需要由亲友帮助才能完成线上操作。而一些无法获得亲友帮助的老年用户,只能寻求保险客服的帮助,来完成线上操作,也有一部分老年人用户因为不适应、不习惯最终只能选择“放弃”保险。

从用户调研显示中我们可以得出这样的结论,保险产品在发展科技的同时,要避免老年人群在使用智能手机方面对外界的较大依赖性。保险公司更加应该推出“贴心服务”,这对年龄层偏大的保险用户而言变得至关重要。

水滴保用户调研还显示,60岁以上老年用户最看重的保险服务TOP5中有3条关于客户服务——“售后服务好,联系客服方便;保险客服专业,态度好;有1对1在线客服”。

针对老年人在购买和使用保险时遇到的问题,水滴保推出“三增三减”适老化服务举措,其中包括:增加老年人专属绿色通道,减少各项服务等待时间;增设1V1专属顾问服务,及时为用户解答疑问,重要信息同步亲属,减少误差;增加理赔关爱服务,协助上传理赔资料,减少难度。

水滴保“三增三减”的服务举措为老年人购买和使用保险产品带来了便利,赢得了大量老年用户的认可。

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