优速快递：10天招近10个网点，他是怎么做到的？

第 7 期学习创新

学习创新、拥抱变化是集团自我驱动、提升向前的关键所在,也是集团在错综复杂的市场环境中依然保持强劲竞争力的关键。在竞争激烈的社会,每位伙伴都要怀有空杯的谦虚心态和海绵的学习态度,放空归零,不断挑战超越。

你的身边是不是总有一类这样的人?无论身在何地,无论从事哪一领域的工作,他们总能做得出类拔萃。

这类人之所以优秀,从来不是因为他们比别人在先天上多出些什么,而是因为他们善于思考,不断学习创新,遇到困难时,不逃避,不推诿,永远在想各种办法解决问题。

01

明确目标,勇于挑战

2020年11月,赵超成功晋升为萧山片区的网管,那个时候萧山片区各方面都不是非常尽如人意,绩效也是全国倒数,他属于是临危受命。

为了改善这一现状,他开始着重引导一些影响网络品质的网点,经过一个月的努力,虽有所提升,但仍旧有一部分网点表现差强人意,为了进一步提升全网服务品质,经多次沟通依旧无果后,他只得壮士断腕,开始着手招商新资源的引入。

新资源的引入困难重重,为了做好这一工作,他四处向领导前辈学习经验,多次实地考察走访当地的市场情况,分析市场,并结合现有网点分布情况,以及与同行货量差异,目标性的给自己制定详细的招商目标和规划。

但改革必然会触碰到一部分人的利益,后来他的区域也出

现过异常,那个时候很多人也埋怨他,领导也一直督促他尽快解决,他始终坚持不懈,不逃避,不推诿,不抱怨,每天顶着这份压力前进,最终他也做到了。

也正是由于他这份善于思考,不断学习,遇到困难时,不逃避,不服输,永远在想各种办法解决问题的精神,让他在2021年的招商业绩中名列前茅。

02

学会做网点的“职业经理人”

网管作为公司对加盟商的管理者,除了要替公司服务好网点,将心比心把网点的问题当做自己的问题来解决外,同时也要学会帮助网点分析问题,指导网点如何盈利,网点赚到钱了,自然就会好好干,不会总闹情绪了,而一个欣欣向荣的网点,必然会带来更多的新网点加入。

赵超说,刚做网管那会儿,他压力真的很大,没有任何准备,每天播报数据的时候萧山都是倒数,又恰逢双十一,前任网管交接了好几个不做的网点,那几天真的是寝食难安。

后来他的领导黄治华总和魏铁军总,一直给他加油打气,并告诉他沉下心来不要慌,找到问题根源,想办法解决,相信他能把这块儿区域做好。

也正是在领导的一再鼓励下,他拾起信心,撸起袖子蒙头干,连夜分析区域网点的品质数据、货量数据等,经过两天的测算,给自己制定出半年的计划:清理网络害虫,打造优质网络,让他管理的区域更上一层楼。

这期间,针对经常闹情绪的网点,他自己也总结到了一些经验。一般来说实干型的网点闹情绪提出不想干了,确实是因为亏损。而亏损分为两类,一种是产量区网点,在得到营销支持的情况下,不会合理的运用。

就拿常规的包仓来说,很多网点只知道包仓价格便宜了好,可网点出货能力强的话,包仓费设的太低,反而不是好事。但如果不经考虑测算,就把包仓费定的太高,网点承担不起也是亏损,这个时候就需要网管为网点测算。

他每个月都会为自己管辖的网点测算一次包仓,超出的建议网点申请加包仓,如果包仓费太高,就调查当地同行的货量,网点确实无法做到那么多货,适当给网点下调一部分。

第二种就是保障区域的亏损,大多数情况下都是因为网点对公司相关条例制度理解不到位,导致的不必要的罚款损失。因为保障区域的收入本来就比较饱和,大多数网点是夫妻档,男的送件,女的当客服,甚至有的网点根本请不起客服,每天送件都来不及,根本无法顾及公司各项规章制度,更别说学习理解了。

为了协助网点更好的经营发展,他便经常帮网点分析他们的罚款类型,因为他自己本身就是客服质控出身,所以他也会经常帮助网点监控,并给网点宣导如何避免此类不必要的罚款,减少网点不必要的损失,这样也能稳定住网点。

“快递这个圈子很小,若有其他伙伴想要加入优速,他们肯定会先打听身边的优速网点做的如何。”赵超说道,“当他们打听到加入优速,不仅可以跟着公司后面发展,还会有一个负责任的网管帮忙解决问题,还能带着赚到钱,这会让更多网点伙伴加入我们。”

03

脚踏实地,切忌忽悠浮夸

所有加盟商加入公司接触的第一个人,必然是网管,网管代表了整个公司的形象,跟加盟商第一次谈判,是最重要的环节。

有一次他在某网点出差的时候,恰巧碰到其他公司网管来优速网点招商,那个时候只记得对方网管把自己的公司描述的很好,直说的天花乱坠,前景可观,娓娓动听,而且还承诺要给这个网点怎样的政策补贴……

对方公司网管走了之后,网点老板问他,兄弟有什么意见?

他便直言说,真有这么好做,为何网管要来同行找资源,不是应该有很多意向加盟商去中心或省区找领导谈加盟吗?老板笑了笑,没多久便回复了对方网管意向。

所以他告诉我们,在招商的时候,一定切忌浮夸的言词。他每次谈资源的时候,一定要先了解意向加盟商对我们公司了解到什么程度,如果对方对我们公司很了解,一定要先让对方表达出对我们公司的意见或建议,然后他就会跟意向商解释,我们为什么会存在这样的问题,此类问题我司有怎样的解决方法。

如果现场不能解答意向商的疑问或需求,就做好记录回来咨询领导,并及时给意向商答复,这样意向商会觉得我们至少是个诚信公司,也会提升谈判的成功率。

每个人在工作中都会遇到问题,重要的是解决问题的态度,不是抱怨,不是借口,而是要多思考,不断地去学习,不断寻找解决问题的新方法。

也正是由于赵超有这样优秀的价值观,才能一步步走到今天。他常说道,人要多思考,不断学习创新,不断拥抱新事物,不断向优秀之人学习,这样你才能进步,你的网点才能跟着你一起越做越好。

赵超·个人成长小剧场

学海无涯

2018年刚进公司的时候,赵超其实是一名仲裁专员,当时因为工作不熟悉的缘故,处理仲裁经常出错,导致网点错罚款。

为了解决这一问题,他就把公司的仲裁制度打印出来,每天下班后加班学习,先阅读理解一遍,睡觉之前再背一遍,如此往复了近一个月,他终于可以得心应手的处理仲裁了。

仲裁工作上手后,他也没有放弃新的学习。当时仲裁和话务在一个办公室,每天都会看到有女同事被客户骂哭,他就利用业余时间,开始学习话务知识,并告诉女同事如果有难缠的客户电话转给他来接。可在接电话的时候,他又发现自己学的一些基本话术根本解决不了问题,仲裁制度也根本用不上。

于是他又请教领导,从领导那里了解到,原来客服类还有一个叫“邮政申诉”的版块儿,如果懂得《邮政法》,就不会再被客户问的哑口无言,那个时候他又开始励志要做一名专业的客服。

后来他又趁自己的闲暇之余加班学习邮政法,终于日复一日,渐渐的他从一个部门新人成长到为一个全能的专业客服,培训网点成了家常便饭,偶尔也会听从领导调遣去协助网管处理异常异动。或许正是这份善于学习创新的干劲,让领导发现了他,领导便调他到自己下面做内勤,他又开始了经营知识的学习。

本以为客服是个“苦海”,谁知来到经营部,才发现他从一片“苦海”踏入到了另一片“苦海”,由于经营知识不够,很多业务数据不会做,PPT也做的一般,很多次他都要加班到凌晨才能交差,导致每次领导一给他安排这方面的工作,都让他很恐惧。

为了不让领导失望,于是他又开始修炼另一个新的技能,每天下班在网上学习Excel和PPT知识,也正是这份善于思考,不断学习创新的精神,让他不至于被这个社会所淘汰,渐渐的,他的数据类报表可以准时发给领导,PPT也能放在大会上被领导拿出台面…

也就是这样不断思考,学习创新,一步一个脚印,踏踏实实的工作态度,让他从一名普通客服到专业客服,从0基础到领导的得力助手,到今天作为一名片区负责人,他的努力没有白费,在这里他一步步成长,因为认真,因为踏实,因为肯干,因为始终怀着一颗空杯的谦虚心态和海绵的学习态度,放空归零,不断挑战超越自己。

人生最好的状态,就是永远走在让自己成长的路上!这一生,唯有学习,不会过时;唯有梦想,不可辜负!

没有人是随随便便成功的,所有的横空出世,不过厚积薄发。赵超告诉我们,他不惧怕任何变化,再困难的时候,他都坚持过来了,未来,会有更多伙伴陪伴他一起。

越努力越幸运,赵超总是在持续挑战自己,超越过去的自己,精进、学习,与优秀者同行,他一直在!