独家绘制!《ICC银行社交化运营版图》 5G时代多渠道运营的必备宝典

  在中国银行业发展的很长时间里,“运营”并不是关键词。过去,在实体经济高速增长、资金定价并未市场化的大环境下,追求规模是银行业普遍的战略重点。

  但如今,客户日趋金融自主,技术发展突飞猛进,金融行业整体向市场化不断迈进。伴随着市场环境的深刻变化,“运营”一词已不再局限于业务的处理,渐渐衍生出了触达客户、处理需求、提升体验等内涵价值,甚至能通过运营服务一体化、传播销售一体化,为银行带来实际的效益。

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  对此,即信Fintech智研中心耗时半年,提出了一套涵盖“接触层、处理层、管控层”三大层面,“线上化、个性化、自动化、标准化、集约化、数据化”六大趋势的完整理论体系,并独家绘制了《ICC银行社交化运营版图》。

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  (图片来源:玄武科技·即信)

  以下内容整合自《ICC银行社交化运营版图》系列,完整资料包含高清版图及配套白皮书,内容详实,参考性高。

  为什么要进行运营转型——环境影响+利好甜头

  客观层面上,银行进行运营转型的需求,主要是受“经济人口新常态、金融竞争环境日益剧烈、客户需求倾向变化、技术进步全面赋能”四大因素影响。在这四大因素的合力作用下,银行需要通过更多的渠道和场景去触达用户,并在运营过程中不断地挖掘其需求,进而匹配相对应的产品及服务——多渠道下的精细化运营变得越发重要。

  特别强调的是,当一部分“敢于第一个吃螃蟹”的银行进行了运营转型的初步探索后,他们尝到了前所未有的甜头:运营转型不但可以通过标准化、规模效应来降低运营成本,更可以释放更多的人力和时间成本,让银行专注于自身的业务发展,释放更大的销售潜能。

  因此,即信Fintech智研中心将“银行为什么要进行运营转型”总结为以下六个要点:

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  (图片来源:玄武科技·即信)

  运营转型该转向何处——“社交化运营”的提出

  在互联网的影响下,“社交化”已渗透进人们生活的方方面面,正如著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济:新商业的本质》中表示“社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响,“社交化”已成为一种泛在的事实。

  因此,参考波士顿咨询公司(BCG)相关资料,即信Fintech智研中心认为银行的运营转型应该向“社交化”靠拢,即“构建以客户为中心,实现Anytime&Anywhere的社交化运营。”

  在社交化运营的生态系统中,“接触层”侧重通过多元化的线上渠道、个性化的内容消息去触达客户,是社交化运营的“触手”;“处理层”讲究通过自动化、标准化的要素及流程,快速响应客户需求,是社交化运营的“桥梁”;“管控层”则追求渠道运营管理的集约化、数据可视化,实现一站式管控,是社交化运营的“大脑”。

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  (图片来源:玄武科技·即信)

  《ICC银行社交化运营版图》系列——版图+白皮书+落地案例

  《ICC银行社交化运营版图》系列,包含了高清版图及配套白皮书。

  以下图片内容截取自版图白皮书的“接触层”,在明确“线上化”的趋势要求“渠道平台的快速接通后”,不但点出了当前银行通信架构的根源问题,更给出了具体可行的解决方案。

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  (图片来源:玄武科技·即信)

  以下图片内容截取自版图白皮书的“管控层”,提出了“数据化”并不仅仅只是打造出全面、实时、有效的数据池,更重要的是实现“数据可视化”,并附上了标杆案例的后台数据。

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  (图片来源:玄武科技·即信)

  以上内容节选自《ICC银行社交化运营版图》系列,完整资料包含高清版图及配套白皮书(添加微信即可获取)。版图图示直观精炼、清晰明了,再辅以白皮书,进行更深入地阐述,并穿插进相关的落地场景、应用案例,对“社交化运营”进行全方位、多维度地剖析,是5G时代下多渠道精细化运营的必备宝典。

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