沃尔沃维修新升级,为用户带来安全放心的用车体验

一直以来,网络上对于沃尔沃维修都有一种刻板印象,那就是“贵”“不划算”,但是随着沃尔沃的不断发展,曾经的老观念旧印象还适用吗?如今的沃尔沃维修究竟是怎么样的?不妨让我们一起来看一看。

为打破广大消费者对豪华汽车售后维修的误解,在今年,沃尔沃推出了全新售后服务承诺,用实际行动诠释“以人为本”的价值理念。

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为确保在全网实施的全新售后服务承诺执行到位,沃尔沃设置了关键绩效考核指标,与商务政策挂钩,并根据客户反馈进行日常监控,以此对经销商进行引导和管理。同时,为了提升零部件供应速度,沃尔沃分别在北京、上海、广州、成都建了中心仓库,可以做到一天配送两次。如果经销商上午下订单,零配件下午保证到店——平均供应率达到98%。

随着零配件供应问题的解决,售后一线员工提供服务的能力也变得越来越重要。

沃尔沃分别对经销商体系内的技师有四级认证,成为三级以上的高级技师,需要通过66门线上培训课程和43天线下培训和考试。而在沃尔沃体系内部,对一次修复率有严格的指标考核。如果车主进店维修的记录显示,该车辆一个月之内再次回厂,会自动触发内部调查体系,如果故障问题和上一次送修时一样,系统会将此标注为“没有一次修复”的案例,进而影响和到一次性修复率的指标。

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作为以安全为基因的豪华品牌,沃尔沃对于供应商有非常高的要求,同时,沃尔沃对授权经销商的维修工艺,也有着沃尔沃自己的严格标准。此次推出的“零件终身保”政策,也是沃尔沃希望车主能够选择沃尔沃授权经销商来检查和维修车辆,避免因为价格因素,使用非原厂零部件造成安全事故。

对沃尔沃来说,“让安全,更周全”并不是一句简简单单的口号,而是一句承诺,沃尔沃始终用优质的售后服务为每一位用户带来最安全最放心的用车体验。

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